Returpolicy
Allmänt
Vid retur ska produkten skickas tillbaka enligt våra instruktioner och vara korrekt emballerad för att minska risken för transportskador.
Kunden ansvarar för produkten tills den mottagits och kontrollerats av oss.
⸻
Returavgifter
Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten.
Om kunden använder DreamPrices returfraktsedel dras följande kostnad från återbetalningen:
• Små produkter och tillbehör: 179 kr
• Mellanstora produkter: 299 kr
• Robotdammsugare och robotgräsklippare: 495 kr
Kunden kan även boka returfrakt själv via valfri transportör.
Returer ska alltid skickas:
• Spårbart
• Korrekt emballerat
• Enligt våra instruktioner
⸻
Restore produkter
Restore produkter är begagnade, rekonditionerade eller tidigare använda produkter som genomgått rengöring, kontroll och funktionstest. Varje Restore-produkt levereras med ett serviceprotokoll som anger skickgradering och testresultat.
Mindre kosmetiska spår kan förekomma även vid hög skickgradering.
Funktionsgaranti på Restore produkter
DreamPrices lämnar 6 månaders funktionsgaranti på Restore produkter räknat från leveransdatum. Funktionsgarantin omfattar interna fel i produktens funktion, exempelvis fel i motor, sensorer, batteri (utöver normal kapacitetsförsämring) eller elektronik, som inte beror på felaktig användning, yttre skada, olyckshändelse eller bristande underhåll.
Utöver DreamPrices funktionsgaranti kan produkten omfattas av kvarvarande tillverkargaranti. Den exakta garantitiden anges alltid i produktens serviceprotokoll.
Så går en garantianmälan på en Restore produkt till:
1. Kontakta oss på info@dreamprices.se med ordernummer, serviceprotokoll och en beskrivning av felet. Bifoga gärna bild eller kort video som visar felet.
2. Vi bekräftar mottagandet och inleder felsökning, vid behov tillsammans med dig.
3. Om felet kvarstår skickar vi en förbetald returfraktsedel så att du kan skicka in produkten till vår verkstad utan kostnad.
4. Vi reparerar eller, om reparation inte är möjlig eller rimlig, byter ut produkten mot en likvärdig fungerande enhet. Beslutet om reparation eller byte görs av DreamPrices utifrån felets art.
5. Vid godkänd garantianmälan står DreamPrices för returfrakt och eventuell reparations- eller utbyteskostnad.
Om felet inte omfattas av garantin: Om felsökningen visar att felet inte beror på ett genuint funktions- eller hårdvarufel, utan på exempelvis ej utförd rengöring, ej följda skötsel- eller monteringsinstruktioner, eller annan felaktig användning, omfattas ärendet inte av funktionsgarantin. I dessa fall debiteras kunden en avgift på 899 kr som täcker diagnos samt åtgärd/rengöring, och produkten skickas tillbaka i fungerande skick. Kunden står själv för returfrakten till och från DreamPrices. Om felet, trots åtgärd, inte går att avhjälpa debiteras kunden ändå avgiften på 899 kr samt returfrakten, och maskinen returneras i befintligt, ej åtgärdat skick. Kunden informeras alltid innan avgiften debiteras och innan produkten skickas tillbaka.
Vid retur av Restore produkter (ångerrätt eller icke garantirelaterad retur) görs alltid individuell bedömning av:
• Skick
• Användning
• Saknade tillbehör
• Eventuell ytterligare värdeminskning
⸻
Ej godkända returer
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för värdeminskning vid:
• Onormalt slitage
• Skador
• Saknade delar eller tillbehör
• Manipulerade serienummer
• Felaktigt returnerad produkt
⸻
Reklamation
Vid godkänd reklamation står DreamPrices för samtliga skäliga kostnader som uppstår till följd av felet, inklusive returfrakt.
Kontakta oss alltid innan reklamationsretur skickas.
E-post: info@dreamprices.se
Returadress:
DreamPrices.se
Prästgården 302
461 93 Västra Tunhem
⸻
Ångerrätt
14 dagars ångerrätt
Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen gäller från den dag du eller någon som mottagit varan för din räkning har tagit emot produkten.
För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan.
⸻
Villkor för godkänd retur
Produkten ska returneras:
• Komplett med samtliga tillbehör
• I väsentligen oförändrat skick
• Väl emballerad
• Utan onödiga skador eller slitage
Produkten får endast hanteras i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion har DreamPrices rätt att göra avdrag för produktens värdeminskning.
Exempel på sådant som kan påverka återbetalningen:
• Repor, skador eller smuts
• Installerade eller monterade produkter
• Saknade tillbehör eller delar
• Saknat eller skadat originalemballage om detta medför en faktisk värdeminskning
• Manipulerade serienummer eller märkning
⸻
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
• Specialbeställda produkter
• Kundanpassade produkter
• Produkter tillverkade efter kundens önskemål
• Förseglade produkter där försegling brutits och produkten av hygien eller säkerhetsskäl inte kan återtas
⸻
Ej uthämtade paket
Ej uthämtade paket räknas inte som ett giltigt användande av ångerrätten.
Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss uttryckligen inom ångerfristen.
Om ett paket inte hämtas ut och går i retur till oss debiteras mottagaren en avgift på 299 kr för att täcka frakt, returfrakt, administration och hantering.
⸻
Kontakt
Kontakta oss innan retur skickas tillbaka.
E-post: info@dreamprices.se
